Conditions Générales de Vente - Covid-19

Date de dernière mise à jour : 30 mars 2020

Livraisons, retours, délais…
Questions fréquentes sur les commandes.


Chères clientes, chers clients,


Depuis le début de cette crise sanitaire, Mise au Green a pris le temps de tout mettre en œuvre pour garantir la santé et la protection de nos équipes et de nos clients en assurant la mise en place de toutes les mesures barrières indispensables. Dans ces conditions, la livraison à domicile est à nouveau disponible sur notre site et offerte dès 49 euros d’achats. De même, le délai de retour (échanges ou remboursements) a été étendu et sera possible dans les 30 jours qui suivront la fin de cette période de confinement.
Nous vous souhaitons beaucoup de courage dans cette période difficile.


Prenez soin de vous et de vos proches.
A bientôt
L’équipe Mise au Green


  

MISE AU GREEN S'ENGAGE


Parce que nous avons souvent parlé de la famille Mise au Green, parce que l’humain est au coeur de nos priorités, nous avons décidé de vous soutenir en reversant 10% de nos ventes réalisées sur mise-au-green.com durant tout le mois d’avril à La Fondation des Hôpitaux de France.

CONDITIONS EXCEPTIONNELLES :
QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON POSSIBLES ?


La livraison à domicile uniquement et offerte dès 49 euros d’achats. 

En dessous de 49 euros d'achats, le montant de participation aux frais de port s'élève à 6 euros. 

Notre transporteur fera son maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais tout en respectant leurs nouvelles conditions de travail. 

Le délai de livraison peut donc être plus long qu'habituellement. 

 

CONDITIONS EXCEPTIONNELLES :
QUELS SONT LES DÉLAIS DE RETOUR POUR MA COMMANDE INTERNET ?


Vous aurez tout le temps de nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas dans les 30 jours qui suivront la fin de cette période de confinement (échanges ou remboursements). 

A ce jour, les échanges et remboursements sont à l'arrêt mais seront pris en charge dès la reprise totale de notre activité. 

Le Client bénéficie d'un droit de rétractation de quatorze jours francs après réception du produit. Pour cela le client doit retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, étiquettes, à l'adresse suivante selon les conditions prévues à l'article "RETOURS" : MISE AU GREEN Retours E-boutique 9 rue Gay Lussac 67201 ECKBOLSHEIM Le client peut dans ce cas obtenir le remboursement au maximum dans un délai de trente jours à compter de l'exercice du droit de rétractation.

RETOURS Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande ou, le cas échéant, de la date d'envoi du courrier électronique l'informant de la mise à disposition de sa commande en relais pour retourner un produit qui ne lui conviendrait pas, quel que soit le mode de livraison choisi. La demande de retour doit être faite sur le Site. En cas d'autorisation du retour, le client imprimera son bon de retour qu'il joindra au colis en spécifiant le motif du retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Pour des raisons d'hygiène, les articles tels que les sous-vêtements et les chaussettes ne seront ni repris ni échangés. Les produits portés, endommagés, tâchés, ou faisant l'objet d'un retour manifestement abusif, ne seront pas repris par le Site. Dans ce cas, le colis sera mis à la disposition du client pendant 30 jours.


Le client pourra demander par écrit au Service clients la réexpédition de son colis à ses frais. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client. DEUX MODES DE RETOUR SONT PROPOSÉS AU CLIENT : Par voie postale Le client peut demander le remboursement d'un produit en le retournant à ses frais dans un colis scellé à l'adresse suivante : MISE AU GREEN Retours E-boutique 9 rue Gay Lussac 67201 ECKBOLSHEIM Le client devra joindre le bon de retour dûment complété au colis. Le client sera remboursé sur la base du prix du produit facturé figurant sur le récapitulatif de la commande dans un délai moyen de 10 jours ouvrés, à compter de la date de réception du colis par Le Site. Les frais de livraison et de préparation de commande ne seront pas remboursés.


Pour les commandes cadeau, le remboursement s'effectuera dans les mêmes conditions sur le compte du client titulaire de la carte bancaire ayant servi à la commande. Les frais d'option cadeau ne seront pas remboursés au client. Par relais chrono-relais Le client peut choisir de retourner un produit en le déposant dans l'un des points relais du réseau chrono-relais en France Métropolitaine ou en Corse. Le client imprimera son bon de retour et son bordereau sur le site. Les frais de retour seront pris en charge par le Site. Le client devra joindre le bon de retour dûment complété au colis.


Le client sera remboursé sur la base du prix du produit facturé figurant sur le récapitulatif de la commande dans un délai moyen de 10 jours ouvrés, à compter de la date de réception du colis par Le Site. Les frais de livraison et de préparation de commande ne seront pas remboursés. Pour les commandes cadeau, le remboursement s'effectuera dans les mêmes conditions sur le compte du client titulaire de la carte bancaire ayant servi à la commande. Les frais d'option cadeau ne seront pas remboursés au client.

 

CONDITIONS EXCEPTIONNELLES :
LE RENVOI À L'ENTREPÔT EST-IL POSSIBLE POUR UN ARTICLE ACHETÉ EN MAGASIN ?


Les articles achetés en magasins seront échangeables dès la réouverture de nos points de vente. 

 

CONDITIONS EXCEPTIONNELLES :
COMMENT UTILISER MON CHÈQUE FIDÉLITÉ REÇU PAR COURRIER ? 


Nos boutiques étant actuellement fermées pour une durée indéterminée et les chèques de fidélité étant uniquement utilisable en boutique à ce jour, et n'ayant pas de vision sur les prochaines semaines, nous prendrons les mesures nécessaires pour être souples et accepter votre bon même hors délai.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE APRÈS VENTE ? 


Nous restons disponibles pour vous depuis chez nous, par email à l’adresse web@mise-au-green.com et également sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).